Chính sách bảo hành

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH – THÙNG RƯỢU GỖ SƠN HÀ

Chúng tôi cam kết mang đến sản phẩm và dịch vụ hậu mãi tận tâm. Mọi sản phẩm thùng rượu gỗ mua tại Sơn Hà đều được bảo hành theo quy định dưới đây để đảm bảo trải nghiệm sử dụng của Quý khách trọn vẹn.

1) Phạm vi áp dụng

Áp dụng cho sản phẩm thùng rượu gỗ do Sơn Hà sản xuất/kinh doanh, mua tại thungruougo.vn hoặc các kênh bán hàng chính thức của Sơn Hà.
Không áp dụng cho hàng mẫu trưng bày, hàng tặng, hoặc sản phẩm đã có chính sách riêng kèm theo.

2) Thời hạn bảo hành

Thời hạn bảo hành: 24 tháng (2 năm) kể từ ngày mua hàng đối với sản phẩm thùng rượu gỗ của Sơn Hà.

3) Các trường hợp đủ điều kiện đổi mới miễn phí (trong thời hạn bảo hành)

Đổi mới miễn phí khi lỗi kỹ thuật của sản phẩm:

Thùng rò rỉ từ thân thùng/mối ghép dù sử dụng đúng hướng dẫn.
Thùng nứt, gãy nan gỗ do lỗi kỹ thuật.
Van gỗ rò rỉ hoặc nứt do lỗi kỹ thuật.

Chi phí vận chuyển khi đổi mới do lỗi kỹ thuật: Sơn Hà chi trả toàn bộ phí vận chuyển 2 chiều cho các trường hợp đổi mới nói trên trong thời hạn bảo hành.

4) Các trường hợp không áp dụng đổi mới

Thùng bị va đập/tác động ngoại lực dẫn đến rò rỉ, biến dạng.
Bị ảnh hưởng bởi thiên tai, hỏa hoạn, lụt lội.
Để nơi nắng/mưa trực tiếp, bảo quản sai môi trường.
Mối mọt phá hoại.
Sử dụng sai Hướng dẫn sử dụng (HDSD); để thùng khô dẫn đến co ngót/long đai (thùng đang ngâm ủ rượu đúng cách không bị long đai).

Với các trường hợp không áp dụng đổi mới, Sơn Hà vẫn hỗ trợ sửa chữa miễn phí trong khả năng kỹ thuật. Quý khách gửi thùng về xưởng (phí gửi đến do khách hàng chi trả); Sơn Hà sửa và gửi lại miễn phí (phí gửi trả do Sơn Hà chi trả).

5) Điều kiện sử dụng đúng (ảnh hưởng quyền bảo hành)

Để bảo toàn chất lượng thùng và quyền đổi mới, Quý khách vui lòng:

Tuân thủ HDSD đi kèm; sử dụng ngay sau khi mua theo hướng dẫn.
Không để thùng khô giữa các lần sử dụng/ngâm; nên duy trì tối thiểu ~1/3 dung tích rượu trong thùng trong thời gian bảo quản

6) Quy trình tiếp nhận & xử lý bảo hành

Tiếp nhận yêu cầu: Vui lòng liên hệ Sơn Hà qua kênh dưới đây; cung cấp hóa đơn/phiếu mua, mô tả lỗi, kèm ảnh/video vị trí lỗi. Chúng tôi sẽ phản hồi sớm (thường 24–48h làm việc).
Kiểm tra & thẩm định: Đội kỹ thuật đánh giá lỗi phát sinh thuộc nhóm đổi mới hay sửa chữa.
Thực hiện đổi/sửa:
- Đổi mới miễn phí nếu thuộc lỗi kỹ thuật (mục 3).
- Sửa chữa miễn phí nếu thuộc nhóm không đổi mới (mục 4).
Giao nhận: Thực hiện theo quy định chi phí vận chuyển ở mục 3/4.

7) Thông tin liên hệ bảo hành

CƠ SỞ SẢN XUẤT THÙNG GỖ SƠN HÀ

Địa chỉ: Thôn Nhất Hà, xã Tiên Sơn, thị xã Duy Tiên, tỉnh Hà Nam

Hotline/Zalo: 0979 684 563 Email: trungdoitam@gmail.com