Chính sách trả lại hàng

1) Mục đích & phạm vi

Chính sách này giúp khách hàng an tâm mua sắm các sản phẩm thùng/bình gỗ sồi và phụ kiện tại Sơn Hà; đồng thời đảm bảo quy trình xử lý minh bạch, phù hợp đặc thù sản phẩm gỗ tự nhiên dùng để ủ/ngâm rượu.

2) Sản phẩm áp dụng

• Thùng/bình gỗ sồi mới (chưa sử dụng).
• Phụ kiện đi kèm (vòi, van, chân đỡ…).
• Không áp dụng đổi/trả cho hàng đã khắc logo/tùy biến theo yêu cầu, hoặc đã tiếp xúc rượu/chất lỏng.

3) Thời hạn tiếp nhận yêu cầu

• Hàng lỗi do nhà sản xuất/sai mẫu/sai dung tích: trong 07 ngày kể từ khi nhận hàng.
• Hư hỏng do vận chuyển: thông báo trong 24 giờ kèm video (khuyến nghị quay clip khi khui hàng/nhận hàng).
• Đổi do không phù hợp (chưa sử dụng): trong 07 ngày; khách chịu phí vận chuyển 2 chiều.

Lưu ý: Thời hạn tính theo ngày dương lịch, dựa trên mã vận đơn/bằng chứng giao nhận.

4) Điều kiện chấp nhận đổi/trả hàng

Vui lòng đảm bảo:

1. Sản phẩm chưa sử dụng, chưa ngâm rượu, còn đầy đủ phụ kiện, tem mác (nếu có), bao bì nguyên vẹn.
2. Cung cấp hóa đơn/đơn đặt hàng và hình ảnh/video thể hiện tình trạng khi nhận.
3. Đóng gói an toàn khi gửi về xưởng (ưu tiên thùng xốp/đệm mút, cố định vòi/van).

Không chấp nhận đổi/trả khi:

• Sản phẩm đã ngâm rượu/đã sử dụng, bị biến dạng/ố màu do bảo quản sai.
• Tùy biến theo yêu cầu (khắc tên/logo, sơn màu đặc biệt…).
• Hư hỏng do tác động bên ngoài (va đập, nhiệt/ẩm cao, hóa chất tẩy rửa…).

5) Lưu ý quan trọng về đặc thù thùng gỗ sồi

• Giai đoạn xử lý 24–48 giờ đầu (ngâm trương nở mộng, xả mùi toast/khói) là bắt buộc trước khi sử dụng để thùng kín khít.
• Trong giai đoạn này có thể xuất hiện thấm ẩm nhẹ ở mộng gỗ — đây là hiện tượng tự nhiên và không được xem là lỗi để yêu cầu đổi/trả.
• Sản phẩm gỗ tự nhiên có vân, sắc độ, mùi toast khác nhau giữa từng thùng; đây là đặc trưng tự nhiên, không phải lỗi.

6) Quy trình xử lý đổi/trả

Bước 1 – Liên hệ

• Hotline/Zalo: 0979 684 563 hoặc 0971 370 326
• Email hỗ trợ: trungdoitam@gmail.com
• Cung cấp: mã đơn, họ tên/sđt, hình ảnh/video mở hộp, mô tả vấn đề.

Bước 2 – Thẩm định

Sơn Hà phản hồi hướng dẫn trong 01–02 ngày làm việc; kiểm tra tại chỗ hoặc yêu cầu gửi về xưởng để đánh giá.

Bước 3 – Phương án xử lý

• Đổi mới/đổi size tương đương; hoặc
• Sửa chữa kỹ thuật (miễn phí nếu lỗi do nhà sản xuất); hoặc
• Hoàn tiền theo mục 7.

7) Phí vận chuyển & hoàn tiền

• Miễn phí mọi chi phí vận chuyển nếu lỗi từ Sơn Hà/đơn vị vận chuyển do Sơn Hà chỉ định.
• Đổi theo nhu cầu (không phải lỗi): khách chịu phí vận chuyển 2 chiều và chênh lệch giá (nếu có).
• Hoàn tiền (khi không thể đổi/sửa): hoàn về tài khoản trong 03–05 ngày làm việc kể từ khi xác nhận đạt điều kiện; không bao gồm phí dịch vụ bên thứ ba (nếu phát sinh).

8) Chính sách với hàng khuyến mãi/quà tặng

• Hàng khuyến mãi vẫn được bảo hành như thường.
• Trả hàng sẽ khấu trừ theo giá trị thực tế sau ưu đãi; quà tặng kèm (nếu có) cần gửi lại cùng sản phẩm.

9) Bảo hành đi kèm

Sơn Hà bảo hành kỹ thuật (rò rỉ, phụ kiện lỗi) theo cam kết sản phẩm, thông thường 12 tháng tùy model. Vui lòng thực hiện đúng hướng dẫn xử lý 24–48 giờ trước khi sử dụng để được hỗ trợ tối ưu.

10) Địa chỉ & thông tin liên hệ

Gọi ngay
Gửi email